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FAQ SAV - Réponses Commandes, Retours, Garanties

Introduction :

Bienvenue sur notre page FAQ dédiée au Service Après-Vente (SAV) de notre site RedDotSight. Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement, la facturation, les retours, les échanges, les garanties et les réparations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente en ligne ou par téléphone.

Sommaire :

  1. Commandes et livraison
    1. Comment suivre ma commande ?
    2. Quels sont les délais de livraison ?
    3. Quels sont les frais de livraison ?
  2. Paiement et facturation
    1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    2. Est-ce que ma transaction est sécurisée ?
    3. Comment obtenir une facture ?
  3. Retours et échanges
    1. Quelle est votre politique de retour ?
    2. Comment procéder à un échange ?
    3. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
  4. Garanties et réparations
    1. Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?
    2. Comment faire réparer un produit ?
    3. Mon produit n'est plus sous garantie, puis-je le faire réparer quand même ?
  5. Contactez le SAV
    1. Comment contacter le Service Après-Vente ?
    2. Quels sont les horaires d'ouverture du SAV ?
    3. Puis-je obtenir une assistance en ligne ?

Commandes et livraison

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande a un numéro de suivi. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec ce numéro. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour après l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Voici un aperçu des délais standards pour nos différentes options de livraison :
  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison internationale : 7 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de l'année et des conditions de transport.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids, des dimensions de votre commande et du mode de livraison choisi. Voici un aperçu des frais pour nos différentes options de livraison :
  • Livraison standard : à partir de 5€
  • Livraison express : à partir de 10€
  • Livraison internationale : à partir de 15€
Les frais de livraison exacts seront indiqués lors du processus de commande, avant la validation et le paiement.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal, Amazon Pay, Apple Pay

Est-ce que ma transaction est sécurisée ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Nous utilisons des protocoles de cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et garantir la confidentialité de vos données. De plus, nous ne conservons pas les détails de votre carte de crédit après le traitement de votre commande.

Comment obtenir une facture ?

Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre facture en pièce jointe. Vous pouvez également accéder à votre facture dans la section "Historique des commandes" de votre compte client sur notre site.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas, à condition qu'ils soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment procéder à un échange ?

Pour procéder à un échange, veuillez d'abord retourner l'article qui ne vous convient pas en suivant notre politique de retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, nous vous enverrons un avoir du montant de l'article retourné, que vous pourrez utiliser pour commander un nouvel article sur notre site.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons votre retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail lorsque votre retour aura été traité et que le remboursement ou l'avoir aura été émis.

Garanties et réparations

Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?

Nous offrons une garantie d'un an sur la plupart de nos produits, à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale, d'un accident ou d'une modification du produit.

Comment faire réparer un produit ?

Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse sales@red-dot-sight.eu avec une description détaillée du problème, ainsi que des photos si possible. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour et la réparation du produit.

Mon produit n'est plus sous garantie, puis-je le faire réparer quand même ?

Oui, nous proposons un service de réparation payant pour les produits hors garantie. Veuillez nous contacter à l'adresse sales@red-dot-sight.eu avec une description détaillée du problème, ainsi que des photos si possible, et nous vous fournirons un devis pour la réparation.

Contactez le SAV

Comment contacter le Service Après-Vente ?

Pour contacter notre Service Après-Vente, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse sales@red-dot-sight.eu ou nous appeler au +33 (0)971-586-983. N'hésitez pas à nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre commande et votre demande, afin que nous puissions vous aider de manière efficace.

Quels sont les horaires d'ouverture du SAV ?

Notre Service Après-Vente est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Puis-je obtenir une assistance en ligne ?

Oui, vous pouvez obtenir une assistance en ligne en visitant notre section d'aide sur le site web. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que des guides et tutoriels pour vous aider à résoudre d'éventuels problèmes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par e-mail ou téléphone.