Introduction :
Bienvenue sur notre page FAQ dédiée au Service Après-Vente (SAV) de notre site RedDotSight. Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement, la facturation, les retours, les échanges, les garanties et les réparations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente en ligne ou par téléphone.
Sommaire :
- Commandes et livraison
- Paiement et facturation
- Retours et échanges
- Garanties et réparations
- Contactez le SAV
Commandes et livraison
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande a un numéro de suivi. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec ce numéro. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour après l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré. Comptez ensuite :
- Mondial Relay (point relais) : 2 à 3 jours ouvrés
- Chronopost (à domicile) : 24 à 48 h
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de l'année et des conditions de transport.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison Mondial Relay en point relais est offerte en France dès 100 € d'achat.
En dessous de ce montant, et pour la livraison Chronopost à domicile, les frais de livraison exacts sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation et le paiement.
Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
- PayPal
- Klarna : paiement en 3 fois sans frais. Votre commande est divisée en trois versements égaux, prélevés automatiquement tous les 30 jours ; le premier est prélevé à l'expédition. Aucun frais tant que les échéances sont honorées, sous réserve d'acceptation par Klarna. En savoir plus sur le paiement en 3 fois
- Apple Pay : uniquement pour une livraison à domicile (indisponible en point relais)
- Bancontact, et pour nos clients européens BLIK, EPS et MobilePay
Est-ce que ma transaction est sécurisée ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Nous utilisons des protocoles de cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et garantir la confidentialité de vos données. De plus, nous ne conservons pas les détails de votre carte de crédit après le traitement de votre commande.
Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre facture en pièce jointe. Vous pouvez également accéder à votre facture dans la section "Historique des commandes" de votre compte client sur notre site.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà d'un essai « comme en magasin » peut donner lieu à une retenue sur le remboursement ; nous vous recommandons de renvoyer le produit complet, avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Faites votre demande via notre formulaire SAV / rétractation ; toutes les modalités figurent dans notre politique de retour.
Comment procéder à un échange ?
Pour procéder à un échange, veuillez d'abord retourner l'article qui ne vous convient pas en suivant notre politique de retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, nous vous rembourserons ou, si vous le préférez, nous vous enverrons un avoir du montant de l'article retourné, que vous pourrez utiliser pour commander un nouvel article sur notre site.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois votre colis reçu, nous traitons votre retour sous 5 à 7 jours ouvrés. En cas de rétractation, le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, par le même moyen de paiement que la commande — ou par un avoir si vous le demandez expressément. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.
Garanties et réparations
Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Ces garanties couvrent les défauts de fabrication, mais pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale, d'un accident ou d'une modification du produit. Le détail figure sur notre page Garanties Légales.
Comment faire réparer un produit ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse sales@red-dot-sight.eu avec une description détaillée du problème, ainsi que des photos si possible. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour et la réparation du produit.
Mon produit n'est plus sous garantie, puis-je le faire réparer quand même ?
Oui, nous proposons un service de réparation payant pour les produits hors garantie. Veuillez nous contacter à l'adresse sales@red-dot-sight.eu avec une description détaillée du problème, ainsi que des photos si possible, et nous vous fournirons un devis pour la réparation.
Contactez le SAV
Comment contacter le Service Après-Vente ?
Pour contacter notre Service Après-Vente, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse sales@red-dot-sight.eu ou nous appeler au +33 (0)5 64 34 03 13. N'hésitez pas à nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre commande et votre demande, afin que nous puissions vous aider de manière efficace.
Quels sont les horaires d'ouverture du SAV ?
Notre Service Après-Vente est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — litiges@cm2c.net — 01 89 47 00 14.
Puis-je obtenir une assistance en ligne ?
Oui, vous pouvez obtenir une assistance en ligne en visitant notre section d'aide sur le site web. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que des guides et tutoriels pour vous aider à résoudre d'éventuels problèmes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par e-mail ou téléphone.