Vector Optics
Certified Distributor
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Service après-vente
Retour, échange
ou garantie produit
Vous souhaitez retourner un article, signaler un défaut ou obtenir un conseil technique ? Remplissez ce formulaire afin que nous puissions orienter votre demande vers la bonne procédure. Une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.
⚠️ Ce formulaire concerne uniquement les commandes passées sur RedDotSight.eu. Pour toute commande passée sur une autre plateforme, merci d'utiliser la messagerie ou la procédure de retour de la plateforme concernée.
1
Vérification
Numéro de commande + email de l'achat
2
Analyse de la demande
Motif, photos, contexte d'utilisation
3
Procédure adaptée
Conseil, bon de retour ou échange selon le motif
Conditions selon le type de demande
Rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, complet, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.
Produit reçu abîmé ou erreur de préparation
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, merci de joindre des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette de transport et des protections présentes dans le colis. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure adaptée.
Produit défectueux ou demande de garantie
Si un défaut apparaît à l'usage, merci de décrire précisément le problème rencontré et de joindre des photos ou une vidéo. Pour les viseurs point rouge, lunettes de tir ou accessoires de montage, merci d'indiquer l'arme utilisée, le calibre, le type de montage, le nombre approximatif de tirs et les tests déjà effectués.
Conseil technique avant retour
Si vous avez un doute sur la compatibilité, le montage, le serrage, la pile, le réglage ou le fonctionnement du produit, vous pouvez demander un conseil technique avant d'effectuer un retour physique.
Étape 1
Vérification de votre commande
Trop de tentatives ont été effectuées. Merci de réessayer dans 10 minutes ou de nous contacter à sales@red-dot-sight.eu.
Format : RDS + chiffres uniquement — ex. RDS4923
Doit correspondre exactement à l'email utilisé lors de votre commande sur RedDotSight.eu
Étape 2
Article concerné
ℹ️ Pour plusieurs articles défectueux, soumettez une demande séparée par article.
Étape 3
Votre demande
Rétractation 14 jours
Changer d'avis dans les 14 jours
Produit reçu abîmé
Dommage lors du transport
Erreur de produit reçu
Produit différent de la commande
Produit incomplet
Accessoire ou pièce manquante
Produit défectueux / garantie
Panne ou défaut à l'usage
Problème de compatibilité
Montage, fixation ou arme
Conseil technique avant retour
Réglage, pile, montage, serrage
Autre demande SAV
Autre motif non listé
Échange identique
Remboursement
Avoir pour un autre modèle
Réparation ou diagnostic
Conseil technique avant retour
Informations techniques — viseurs et montages
Pour les viseurs point rouge, merci d'indiquer si le problème apparaît au tir, après chaque tir, en continu, uniquement à forte intensité ou uniquement avec un réticule spécifique.
Gravé sur le produit
Si vous avez enregistré votre produit auprès de Vector Optics
📎 Les photos et vidéos facilitent le diagnostic et accélèrent le traitement. Merci de joindre des images nettes du produit, du défaut, du montage utilisé et si nécessaire de l'emballage reçu.
Cliquez ou glissez iciJPG, PNG, PDF · 5 Mo max par fichier
Cliquez ou glissez iciMP4, MOV, AVI · 100 Mo max
✓ Demande bien enregistrée
Votre demande SAV a bien été enregistrée.
Nous allons l'analyser et vous recevrez une réponse sous 48h ouvrées avec la procédure adaptée : conseil technique, bon de retour, échange, réparation ou remboursement selon le motif de votre demande.
🔒 Les informations transmises via ce formulaire sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande SAV. Elles ne sont pas affichées publiquement et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf nécessité liée au traitement du retour, du transport ou de la garantie. Contact : sales@red-dot-sight.eu
Contact direct
Pour toute urgence :
sales@red-dot-sight.eu
Réponse sous 48h ouvrées
Garantie Vector Optics
Tous les produits RedDotSight.eu bénéficient des garanties légales applicables. Selon la gamme concernée, une garantie commerciale constructeur peut s'appliquer : T-VIP à vie, 5 ans ou 2 ans.